Pomoc
Zwroty i wymiany
Informacje o zwrotach, wymianach i kontakcie z naszym zespołem.
14 dni na odstąpienie
Poinformuj nas o odstąpieniu w ciągu 14 dni kalendarzowych od otrzymania zamówienia, a następnie odeślij produkty w ciągu 14 dni kalendarzowych od tego zgłoszenia. Możesz obejrzeć produkty tak jak w sklepie; korzystanie wykraczające poza ustalenie ich charakteru, cech i działania może obniżyć zwrot środków.
Jak rozpocząć zwrot
Napisz do nas e-mail z numerem zamówienia i produktami, które chcesz zwrócić — to najszybsza droga i nie potrzebujesz do tego konta. Możesz też skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia od umowy, a jeśli masz konto, otwórz zamówienie i wybierz „Zgłoś zwrot”. Odpowiemy z instrukcją zwrotu; zaczekaj na nią przed nadaniem paczki, ponieważ adres naszej firmy nie jest adresem do zwrotów.
Koszty zwrotu
Przy zwrocie bez podania przyczyny ponosisz bezpośredni koszt przesyłki zwrotnej. W przypadku towarów wadliwych lub niezgodnych z umową Lemon Jewelry pokrywa wszystkie niezbędne koszty, w tym przesyłkę zwrotną.
Zwrot środków
Przy odstąpieniu od całego zamówienia zwracamy koszt produktów i najtańszej standardowej dostawy; dopłaty za szybszą dostawę nie są zwracane. Środki zwracamy tą samą metodą płatności, bez zbędnej zwłoki i w ciągu 14 dni kalendarzowych od zgłoszenia odstąpienia. Możemy wstrzymać zwrot do otrzymania produktów lub potwierdzenia ich odesłania, zależnie od tego, co nastąpi wcześniej.
Wymiany
Aby otrzymać inny rozmiar lub wykończenie, zwróć pierwotny produkt i złóż osobne zamówienie na wybrany. Skontaktuj się z nami, jeśli potrzebujesz pomocy w wyborze.
Produkty wadliwe lub błędnie dostarczone
Jeśli produkt dotrze uszkodzony, wadliwy lub inny niż zamówiony, skontaktuj się z nami, podając numer zamówienia i zdjęcie. Pomożemy bez dodatkowych kosztów i bez ograniczania Twoich ustawowych praw.
Gwarancja ustawowa
W Hiszpanii nowe towary są objęte 3-letnią ustawową odpowiedzialnością za zgodność z umową od dnia dostawy. Lemon Jewelry odpowiada za niezgodności istniejące w chwili dostawy, które ujawnią się w tym okresie. Środki ochrony są bezpłatne; nie oznacza to objęcia normalnego zużycia, niewłaściwego użytkowania ani przypadkowego uszkodzenia.