Hulp
Retourneren en ruilen
Informatie over retourneren, ruilen en contact met ons team.
Je retourtermijn van 14 dagen
Meld ons binnen 14 kalenderdagen na ontvangst dat je wilt herroepen en stuur de artikelen binnen 14 kalenderdagen na die melding terug. Je mag de artikelen inspecteren zoals in een winkel; gebruik dat verder gaat dan nodig om aard, kenmerken en werking vast te stellen, kan de terugbetaling verminderen.
Een retour aanvragen
E-mail ons met je bestelnummer en de artikelen die je wilt retourneren — dit is de snelste manier en je hebt er geen account voor nodig. Je kunt ook het modelformulier voor herroeping gebruiken, of, als je wel een account hebt, de bestelling openen en “Retour aanvragen” kiezen. We antwoorden met de retourinstructies; wacht die af voordat je een pakket verstuurt, want ons bedrijfsadres is niet het retouradres.
Retourkosten
Bij een retour wegens bedenktijd betaal je de directe retourkosten. Voor gebrekkige of niet-conforme artikelen betaalt Lemon Jewelry alle noodzakelijke kosten, inclusief de retourzending.
Terugbetalingen
Bij herroeping van de hele bestelling vergoeden we de artikelen en de goedkoopste standaard heenzending; extra kosten voor snellere bezorging worden niet vergoed. Terugbetaling gebeurt via de oorspronkelijke betaalmethode, zonder onnodige vertraging en binnen 14 kalenderdagen na je herroepingsmelding. We mogen wachten tot we de artikelen of het bewijs van terugzending ontvangen, afhankelijk van wat eerst gebeurt.
Ruilen
Voor een andere maat of afwerking retourneer je het oorspronkelijke artikel en plaats je een aparte bestelling. Neem contact op als je hulp nodig hebt bij je keuze.
Gebrekkige of verkeerde artikelen
Neem bij schade, een gebrek of een verkeerd geleverd artikel contact op met je bestelnummer en een foto. We helpen je kosteloos, zonder beperking van je wettelijke rechten.
Wettelijke garantie
In Spanje geldt voor nieuwe goederen een wettelijke conformiteitsgarantie van 3 jaar vanaf levering. Lemon Jewelry is verantwoordelijk voor gebreken die bij levering aanwezig waren en binnen die periode aan het licht komen. Oplossingen zijn kosteloos; dit betekent niet dat normale slijtage, verkeerd gebruik of onopzettelijke schade is gedekt.