Aiuto
Resi e cambi
Informazioni su resi, cambi e contatti con il nostro team.
Il periodo di reso di 14 giorni
Comunicaci il recesso entro 14 giorni di calendario dalla ricezione dell’ordine e restituisci i beni entro 14 giorni di calendario dalla comunicazione. Puoi esaminarli come faresti in negozio; una manipolazione superiore a quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento può ridurre il rimborso.
Come richiedere un reso
Scrivici un’email indicando il numero d’ordine e gli articoli che vuoi restituire: è il modo più rapido e non serve un account. In alternativa puoi usare il modulo di recesso tipo oppure, se hai un account, aprire l’ordine e selezionare «Richiedi un reso». Ti risponderemo con le istruzioni per il reso; attendile prima di spedire il pacco, perché l’indirizzo dell’azienda non è l’indirizzo dei resi.
Costi del reso
In caso di recesso, i costi diretti della spedizione di ritorno sono a carico del cliente. Per prodotti difettosi o non conformi, Lemon Jewelry sostiene tutti i costi necessari, inclusa la spedizione di ritorno.
Rimborsi
In caso di recesso dall’intero ordine, rimborsiamo i prodotti e il costo della consegna standard meno costosa; i supplementi per una consegna più rapida non sono rimborsati. Il rimborso avviene sul mezzo di pagamento originale, senza indebito ritardo ed entro 14 giorni di calendario dalla comunicazione del recesso. Possiamo sospenderlo fino al ricevimento dei beni o della prova di spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
Cambi
Per un’altra taglia o finitura, restituisci l’articolo originale ed effettua un ordine separato. Contattaci se hai bisogno di aiuto nella scelta.
Articoli difettosi o errati
Se un articolo arriva danneggiato, difettoso o errato, contattaci con numero d’ordine e foto. Ti aiuteremo senza costi, senza limitare i tuoi diritti legali.
Garanzia legale
In Spagna, i beni nuovi hanno una garanzia legale di conformità di 3 anni dalla consegna. Lemon Jewelry risponde dei difetti di conformità presenti alla consegna che si manifestano entro tale periodo. I rimedi sono gratuiti; ciò non implica una copertura generale dell’usura normale, dell’uso improprio o dei danni accidentali.