Aide
Retours et échanges
Informations sur les retours, les échanges et le contact avec notre équipe.
Votre délai de retour de 14 jours
Notifiez votre rétractation dans les 14 jours calendaires suivant la réception de la commande, puis renvoyez les biens dans les 14 jours calendaires suivant cette notification. Vous pouvez les examiner comme en magasin ; une manipulation dépassant ce qui est nécessaire pour vérifier leur nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnement peut réduire le remboursement.
Comment demander un retour
Envoyez-nous un e-mail avec votre numéro de commande et les articles que vous souhaitez retourner — c’est le plus rapide et aucun compte n’est nécessaire. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire type de rétractation ou, si vous avez un compte, ouvrir la commande et choisir « Demander un retour ». Nous vous répondrons avec les instructions de retour ; attendez-les avant d’envoyer un colis, car l’adresse de notre entreprise n’est pas l’adresse de retour.
Frais de retour
En cas de rétractation, les frais directs de retour sont à votre charge. Pour un produit défectueux ou non conforme, Lemon Jewelry prend en charge tous les frais nécessaires, y compris le retour.
Remboursements
En cas de rétractation portant sur toute la commande, nous remboursons les produits et les frais de livraison standard les moins élevés ; les suppléments de livraison express ne sont pas remboursés. Le remboursement utilise le moyen de paiement initial, sans retard injustifié et sous 14 jours calendaires après votre notification. Nous pouvons le différer jusqu’à réception des biens ou d’une preuve de retour, selon le premier de ces événements.
Échanges
Pour une autre taille ou finition, retournez l’article initial et passez une commande séparée. Contactez-nous pour vous aider à choisir.
Articles défectueux ou incorrects
Si un article arrive endommagé, défectueux ou incorrect, contactez-nous avec le numéro de commande et une photo. Nous vous aiderons sans frais, sans limiter vos droits légaux.
Garantie légale
En Espagne, les biens neufs bénéficient d’une garantie légale de conformité de 3 ans à compter de la livraison. Lemon Jewelry répond des défauts de conformité présents à la livraison qui apparaissent pendant ce délai. Les mesures correctives sont gratuites ; cela ne constitue pas une couverture générale de l’usure normale, d’un mauvais usage ou des dommages accidentels.