Ayuda
Devoluciones y cambios
Información sobre devoluciones, cambios y cómo contactar con nuestro equipo.
Plazo de devolución de 14 días
Comunícanos tu desistimiento en los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido y devuelve los bienes en los 14 días naturales siguientes a esa comunicación. Puedes examinarlos como lo harías en una tienda; una manipulación superior a la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento puede reducir el reembolso.
Cómo solicitar una devolución
Escríbenos un correo con el número de pedido y los artículos que quieres devolver: es la vía más rápida y no necesitas cuenta. También puedes usar el modelo de formulario de desistimiento o, si tienes cuenta, abrir el pedido y seleccionar «Solicitar devolución». Te responderemos con las instrucciones de devolución; espera a recibirlas antes de enviar el paquete, porque la dirección de la empresa no es la dirección de devoluciones.
Gastos de devolución
En una devolución por desistimiento, el cliente asume el coste directo del envío de vuelta. Si el producto es defectuoso o no es conforme con el contrato, Lemon Jewelry asume todos los gastos necesarios, incluido el envío de vuelta.
Reembolsos
Al desistir del pedido completo, reembolsamos los productos y el coste de la entrega ordinaria más económica; no se reembolsan los suplementos por una entrega más rápida. El reembolso se realiza por el mismo medio de pago, sin demora indebida y en un plazo de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento. Podemos retenerlo hasta recibir los bienes o una prueba de su devolución, lo que ocurra primero.
Cambios
Para otra talla o acabado, devuelve el artículo original y realiza un pedido separado. Contacta con nosotros si necesitas ayuda para elegir.
Artículos defectuosos o incorrectos
Si un artículo llega dañado, defectuoso o no corresponde al pedido, contacta con nosotros con el número de pedido y una foto. Te ayudaremos a resolverlo sin coste y sin limitar tus derechos legales.
Garantía legal
En España, los bienes nuevos tienen una garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega. Lemon Jewelry responde de las faltas de conformidad existentes en la entrega que se manifiesten en ese plazo. Las medidas correctoras son gratuitas; esto no significa que se cubran el desgaste normal, el uso indebido o los daños accidentales.