Hilfe
Rückgabe & Umtausch
Informationen zu Rückgabe, Umtausch und Kontakt zu unserem Team.
Deine Rückgabefrist von 14 Tagen
Teilen Sie uns Ihren Widerruf innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt der Bestellung mit und senden Sie die Ware innerhalb weiterer 14 Kalendertage zurück. Sie dürfen die Ware wie in einem Geschäft prüfen. Ein Umgang, der über die Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise hinausgeht, kann die Erstattung mindern.
So startest du eine Rückgabe
Schreib uns eine E-Mail mit deiner Bestellnummer und den Artikeln, die du zurückgeben möchtest – das geht am schnellsten und du brauchst dafür kein Konto. Du kannst auch das Muster-Widerrufsformular verwenden oder, falls du ein Konto hast, die Bestellung öffnen und „Rückgabe anfordern“ wählen. Wir antworten dir mit den Rücksendeanweisungen; bitte warte diese ab, bevor du ein Paket verschickst, denn unsere Firmenadresse ist nicht die Rücksendeadresse.
Rücksendekosten
Bei einem Widerruf tragen Sie die unmittelbaren Rücksendekosten. Bei mangelhafter oder nicht vertragsgemäßer Ware trägt Lemon Jewelry alle notwendigen Kosten einschließlich der Rücksendung.
Erstattungen
Beim Widerruf der gesamten Bestellung erstatten wir den Warenpreis und die Kosten der günstigsten Standardlieferung; Zuschläge für eine schnellere Lieferung werden nicht erstattet. Die Erstattung erfolgt über das ursprüngliche Zahlungsmittel, unverzüglich und innerhalb von 14 Kalendertagen nach Ihrer Widerrufserklärung. Wir können die Erstattung verweigern, bis die Ware oder ein Rücksendenachweis vorliegt, je nachdem, was zuerst eintritt.
Umtausch
Für eine andere Größe oder Ausführung gib den ursprünglichen Artikel zurück und bestelle den gewünschten separat. Bei der Auswahl helfen wir gerne.
Fehlerhafte oder falsche Artikel
Wenn ein Artikel beschädigt, fehlerhaft oder falsch ankommt, kontaktiere uns mit Bestellnummer und Foto. Wir helfen ohne Kosten für dich; deine gesetzlichen Rechte bleiben unberührt.
Gesetzliche Gewährleistung
In Spanien gilt für neue Waren eine gesetzliche Gewährleistungsfrist von 3 Jahren ab Lieferung. Lemon Jewelry haftet für bei Lieferung vorhandene Vertragswidrigkeiten, die innerhalb dieser Frist auftreten. Die Abhilfe ist kostenlos; normaler Verschleiß, unsachgemäße Nutzung oder Unfallschäden sind damit nicht pauschal abgedeckt.